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Questions fréquentes

COMMANDES

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel distinct vous fournissant un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Puisque les délais d'exécution des colis sont si rapides, modifier une commande après qu'elle’ait été passée peut être délicat. Pour cette raison, nous vous recommandons de nous appeler immédiatement dès que vous vous rendez compte que quelque chose peut ne pas aller avec votre commande.

Que dois-je faire si ma commande est manquante ?

Nous espérons que cela ne se produira pas, mais si c'est le cas, bien que nos transporteurs maritimes travaillent indépendamment de PME pour livrer votre colis, nous allons trouver une solution ensemble ! Veuillez contacter notre équipe du service clientèle, soit par téléphone au +34 722 639 452, soit en utilisant la section contactez-nous de ce site.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais article dans votre commande.
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle, où un membre de l'équipe vous aidera davantage.

Il y a un article manquant dans ma commande, que dois-je faire ?

Si vous recevez votre commande et qu'un article est manquant, veuillez vérifier vos emails ou vos courriers indésirables pour voir si vous avez reçu un avis de rupture de stock de notre part. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service clientèle. équipe avec les détails de votre commande afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.

 

PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard et PayPal pour les commandes en ligne.

Vous rencontrez des problèmes pour payer ?

Veuillez essayer un autre mode de paiement ou contacter notre service clientèle et l'un de nos représentants vous aidera dès que possible.

Comment puis-je utiliser un code promo sur ma commande ?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel une fois que vous êtes dans la page "votre panier" sur le côté gauche de la page. Il suffit d'insérer le code et de sélectionner "appliquer".

 

LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons une livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 70 €. Pour les commandes inférieures à 70 €, la livraison coûtera 10 €.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Actuellement, les commandes peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables pour être traitées avant d'être expédiées.

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel distinct vous fournissant un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Qui paie les taxes d'importation internationales ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation à la réception du colis dans le pays de destination. destination. Le client est responsable de tous les frais de douane qui peuvent être appliqués à l'envoi

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est la politique de retour de PME ?

Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos produits, mais pour votre tranquillité d'esprit, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les achats.
Les retours seront acceptés si les produits sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour retourner un produit, veuillez nous contacter en fournissant les informations relatives à votre commande et les raisons de votre retour. Nous vous attribuerons alors un numéro de retour et vous conseillerons sur la meilleure façon de renvoyer les marchandises.

Que dois-je faire si mon article est défectueux ?

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez ne pas jeter ou modifier votre ou vos articles.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception avec votre nom, votre numéro de commande et les images que vous pouvez fournir du ou des articles défectueux, afin que nous puissions vous aider davantage.

 

GARANTIE

Quelle est la politique de garantie de PME ?

Les produits PME sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 24 mois. La garantie commence le jour de la livraison.
Nous offrons également une garantie de 10 ans sur une sélection de produits, qui comprend tous les coupeurs à piston en plastique et les moules de PME, et une garantie de 5 ans sur nos plats à four en acier au carbone, car nous sommes convaincus que notre qualité est la meilleure

 

ACCOUNT

J'ai des difficultés à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?

Oh non ! Veuillez essayer de réinitialiser votre mot de passe dans un premier temps. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe du service clientèle avec les détails de votre compte et nous essaierons de vous aider !

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous devrons le réinitialiser pour vous. Il suffit de cliquer ici pour le modifier.

Comment puis-je accéder à ma liste de souhaits ?

Pour accéder à votre liste de souhaits, assurez-vous que vous êtes connecté et cliquez sur ce lien.

Mes informations personnelles restent-elles privées ?

Oui, en vertu du nouveau règlement actualisé sur la protection des données (GDPR), nous nous engageons à préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.

Comment puis-je supprimer mes informations personnelles de votre base de données ?

Si vous souhaitez que toutes les informations vous concernant soient supprimées de notre base de données, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via notre page de contact.